Vous avez
des questions ?
- Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes standard sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si vous avez choisi une gravure personnalisée, comptez 3 semaines supplémentaires pour la fabrication avant expédition.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client, rubrique Mes commandes.
Vous y trouverez l’avancement en temps réel : préparation, expédition DHL, arrivée chez le garage partenaire ou livraison à domicile.
Un lien de suivi DHL est également disponible pour chaque commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Les produits personnalisés (gravés) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
La demande de retour se fait depuis Mes commandes › Renvoyer le produit.
- Commandes et livraison
Quels sont les délais de traitement d’une commande ?
En moyenne, les commandes sont expédiées sous 48 h ouvrées.
La livraison prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés selon le pays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez votre conseiller IXRACE ou utilisez la messagerie dans votre espace client.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe via DHL.
Les délais et frais varient selon la destination.
- Montage et réseau de garages partenaires
Comment choisir mon garage partenaire ?
Lors de votre commande, sélectionnez le garage le plus proche sur la carte interactive IXRACE.
Vous pouvez aussi le modifier plus tard depuis votre espace client.
Le montage est-il obligatoire ?
Non, mais il est fortement recommandé.
Seul un montage effectué par un garage agréé IXRACE garantit la validité de la garantie constructeur.
Puis-je prendre rendez-vous en ligne ?
Oui, dès que le garage reçoit votre produit, vous recevrez une notification pour planifier un créneau de montage directement depuis votre espace client.
- Paiement, facture et retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Les professionnels peuvent également utiliser la lettre de change (sur demande).
Comment télécharger ma facture ?
Rendez-vous dans Mes commandes, puis cliquez sur Télécharger la facture de la commande souhaitée.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour depuis votre espace client. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.
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